Hajo Simons
Das Internet – oder inzwischen auch das Web 2.0 und sogar 3.0 – ist von einem ursprünglich reinen Informationsmedium zu einem Kommunikationsmedium geworden. In ihm sprechen Menschen miteinander, aber auch übereinander.
Diese Entwicklung lässt sich sehr eindrucksvoll anhand der unzähligen Bewertungsportale in Netz beobachten. Zudem haben viele Onlineshops und Dienstleistern inzwischen eigene Bewertungsfunktionen implementiert.
Doch so schön es ist, dass mittlerweile jeder jeden und fast alles im Netz bewerten kann, es bringt auch Gefahren mit sich! Denn das Internet ist nachhaltig – und zwar so nachhaltig, dass einmal abgegebene Bewertungen oft noch nach vielen Jahren direkt zu finden sind. Ist in diesem Fall eine Bewertung falsch, kann sie der betreffenden Person oder dem Unternehmen noch jahrelang schaden.
Im Folgenden wollen wir uns einige der verbreitetsten Bewertungsmöglichkeiten im Netz einmal genauer ansehen und deren Vor- und Nachteile sowie Gefahren und Fallstricke erläutern.
Was kann man alles im Internet bewerten?
Produkte
Verbraucher können Produkte wie Elektronik, Kleidung, Haushaltsgeräte, Bücher, Spielzeug, Möbel und vieles mehr bewerten. Diese Bewertungen können sich auf die Qualität, Leistung, Haltbarkeit, Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und andere Merkmale des Produkts beziehen.
Dienstleistungen
Dienstleistungen können ebenfalls bewertet werden. Dazu gehören beispielsweise Restaurantbesuche, Hotelübernachtungen, Fluggesellschaften, Autowerkstätten, Friseursalons, Fitnessstudios, Reiseveranstalter, Versicherungsunternehmen und andere Dienstleistungsanbieter.
Onlineshops
Kunden können Onlineshops und E-Commerce-Plattformen bewerten, um ihre Erfahrungen mit dem Bestellprozess, der Lieferzeit, dem Kundenservice, der Produktqualität und anderen relevanten Aspekten zu teilen.
Gastronomie
Bewertungen von Restaurants, Cafés und anderen gastronomischen Einrichtungen sind ebenfalls sehr verbreitet. Kunden können ihre Erfahrungen zu Essen, Service, Atmosphäre, Preisen und anderen Faktoren mit anderen Nutzern teilen.
Arbeitgeber
Für Mitarbeitende und ehemalige Beschäftigte besteht die Möglichkeit, ihre (Ex-)Arbeitgeber im Internet zu bewerten und so ihre Erfahrungen mit anderen Beschäftigten sowie mit potenziellen Bewerbern zu teilen. Hierfür gibt es im Netz spezialisierte Plattformen – zum Beispiel den Anbieter GoWork.de.
Vor- und Nachteile von Bewertungen im Internet
Online-Bewertungen ermöglichen es Verbrauchern, transparente und unabhängige Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Kunden können die Erfahrungen anderer Nutzer einsehen und so fundierte Entscheidungen treffen. Durch die Vielfalt der Bewertungen erhalten Nutzer einen breiten Überblick über verschiedene Standpunkte und Erfahrungen. Dies kann bei der Einschätzung der Qualität und Zuverlässigkeit einer Marke oder eines Unternehmens hilfreich sein.
Online-Bewertungen ermöglichen es andererseits Unternehmen, schnell Feedback von Kunden zu erhalten. Sie können auf positive Bewertungen reagieren, um Kundenbindung zu stärken, sowie auf negative Bewertungen reagieren, um Probleme zu lösen und ihre Leistungen zu verbessern.
Allerdings bringt die Möglichkeit der Online-Bewertung auch Nachteile mit sich. Eine der größten Herausforderungen sind gefälschte oder manipulierte Bewertungen. Unternehmen oder Mitbewerber können gefälschte positive Bewertungen abgeben, ebenfalls können Kunden absichtlich negative Bewertungen verfassen.
Dies erschwert es den Verbrauchern, wirklich authentische Informationen zu erhalten. Zudem sind nicht alle Bewertungen verlässlich und/oder objektiv. Sie können auf Vorurteilen, Unwissenheit oder persönlichen Vorlieben basieren. Es ist daher wichtig, Bewertungen stets kritisch zu betrachten und verschiedene Quellen zu berücksichtigen, um ein ausgewogenes Bild zu erhalten.
Ein weiteres Problem besteht im Mangel an Kontext. Online-Bewertungen bieten oft keine vollständige Kontextinformation über den Bewertenden. Unterschiedliche Erfahrungen und Erwartungen der einzelnen Personen können dazu führen, dass Bewertungen nicht für jeden relevant sind. Daher sollten Nutzer Bewertungen mit Vorsicht betrachten und ihre eigenen Bedürfnisse berücksichtigen.
Wie können Bewertungen im Netz angefochten bzw. gelöscht werden?
Falsche oder diffamierende Bewertungen im Internet können eine Herausforderung darstellen, da sie das Ansehen einer Marke, eines Unternehmens oder einer Person beeinträchtigen. Die gute Nachricht. Es gibt Möglichkeiten, dagegen vorzugehen. Einige davon sowie Tipps für den Bewertungsmissbrauch möchten wir im Folgenden vorstellen.
Überprüfen der Bewertungsrichtlinien
Jede Bewertungsplattform oder Website hat in der Regel Richtlinien für Bewertungen. Überprüfen Sie diese Richtlinien daraufhin, ob die betreffende Bewertung gegen diese Regeln verstößt. Wenn ja, haben Sie eine bessere Chance, die betreffende Bewertung entfernen zu lassen.
Nehmen Sie hierfür Kontakt mit der Bewertungsplattform oder Website auf, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde. Melden Sie die falsche oder diffamierende Bewertung und erklären Sie die Gründe, warum sie entfernt werden sollte. Einige Plattformen bieten ein Meldesystem an, über das solche Probleme gemeldet werden können.
Begründete Antwort oder Reaktion
Wenn es möglich ist, reagieren Sie auf die Bewertung in einer professionellen und sachlichen Weise. Erklären Sie Ihre Position und stellen Sie ggf. die Fakten richtig. Dies zeigt anderen potenziellen Kunden, dass Sie auf Bewertungen eingehen und bereit sind, Probleme zu lösen.
Sammeln von Beweisen
Wenn die Bewertung unwahr oder diffamierend ist, sammeln Sie Beweise, um Ihre Position zu stärken. Dies können Bestellbestätigungen, E-Mails, Verträge oder andere Unterlagen sein, die Ihre Behauptungen widerlegen oder belegen.
Rechtliche Schritte
In einigen Fällen kann es notwendig sein, rechtliche Schritte zu erwägen, insbesondere bei diffamierenden Bewertungen. Konsultieren Sie einen Rechtsanwalt, um zu prüfen, ob rechtliche Schritte eingeleitet werden können oder sollten. Inzwischen gibt es auch Dienstleister, die sich darauf spezialisiert haben.
Fazit
So schön die Möglichkeit auch ist, Bewertungen über jeden und alles im Netz abzugeben, sie bringt auch Gefahren mit sich. Leider können längst nicht alle falschen oder diffamierenden Bewertungen schnell und leicht entfernt werden. Bewertungsplattformen haben unterschiedliche Regeln und Verfahren, daher kann es schwierig sein, eine Bewertung zu löschen. Im Zweifelsfall sollten Sie sich an einen Profi wenden, um Ihr Recht durchzusetzen.
